不只照顧一個人，發揮細膩與果決的「媽媽」特質－到咖手照顧團隊

洪莉茜說，來「到咖手」的居服員需要「一念、二力、三心、四要」，要理念相同；要有體力和耐心；要有愛心、耐心、同理心；更要面子、要裡子、要人才、要樂子。此外，到咖手也與弘道基金會的「照顧秘書」有些相同之處。居服員一定要會料理燒菜，且不只照顧長者，還要服務「大小寶貝」，因為他們要照顧一個人，也要照顧他的家。

文／小虎文

由於社會、文化、性別等多重因素，「照顧」父母、公婆這件事，彷彿延續著養兒育子，貫穿臺灣女性的人生精華大半，但我們今天談的不是性別平等或是勞動權低落等盤根錯節，而是在看似「限制」的條件中，到咖手營運長洪莉茜如何重新滋養自己的第二人生，進而組成「到咖手」照護團隊。

留著一頭俐落短髮的洪莉茜，有著傳統的婉約與恬靜氣質，青春期的女兒依偎在她身邊，她的眼神更佳的溫柔；但一談及創業初衷與未來展望，洪莉茜拿起筆電，思維清晰、條理分明：「我是照顧者，是女性照顧者，是三明治照顧者，是照顧離職者。我從不熟悉到了解，從了解到要協助更多人，我認為這是一份非常有意義的工作。」

照顧婆婆的契機，彷彿是拿起一片珍貴的拼圖，隨著照顧的歷程發展，洪莉茜的照顧越亦「專業」，收集了更多拼圖線索，她曉得，照顧離職的兩難；她了解，長期照顧的壓力；她清楚，資源匱乏的無助……當拼圖變成輪廓，她確信「照顧不是一個人的事」，應該作為社會上一股新力量。

▍ 多才多藝的居服員做你的「老來伴」

「我的婆婆後來過世了，當我回到工作崗位時，卻發現身邊的朋友們一個個『步上我的後塵』；相同的疑慮、擔心、困惑，是不斷地、不斷地重複地上演發生。顧到後來，我們真的都很有經驗，那麼，我們是不是也可以利用這樣的經驗和時間，替其他的照顧家庭分憂解勞呢？」

洪莉茜因此活化了「互助共享」的概念，除了活化時間，讓有時間空閒者可擔任居服員；並組成由護理師、物理治療師、職能治療師及心理師等專業醫事人員組成的「照顧團隊」，由團隊評估後，再給予長者最適合他的照顧與陪伴，為了就是達成「三好」，居服員好、個案好、家屬好。

顛覆大眾對於「照顧就是把屎把尿」的觀念，居服員是把歡笑帶到家庭的重要的人，透過「生活照護」，讓長者的生活，灰白變彩色！

▍ 老人的憂鬱是渴望有人願意理解和陪伴

「老人家心情不好，什麼都不要做，那是你沒觀察他真正想要些什麼。當身體漸漸退化了，與家人的距離遠了，如果沒有一個能體貼他的人，他的心自然會慢慢封閉起來，所以我們要去協助他，幫他的內心開一扇窗；也因此我們的居服員，個個多才多藝！」

談起服務過令她感動的故事，洪莉茜說也說不完，「因為只要我們懷著真心為長者好的意念，我們總會發現他生命裡重要的事，然後，再度讓他的生命有光亮照進來。」於是大家眼裡本來不說話的長輩，開口了；本來不苟言笑的長輩，微笑了。

「有位年紀很大阿公，獨居在家後意外跌倒，子女好不容易幫他找到看護，可是阿公卻越吃越少，也越來越少講話……你看過出來了嗎？身體的傷會好，但心情上還是想要有人可以聊聊。」在因緣介紹下，找到了「到咖手」到阿公家生活照護和陪伴，開朗的陪伴員，不只和阿公聊天，還帶動阿公一起唱歌、跳舞、玩桌遊。

「沒多久，阿公覺得生活變豐富了，有許多的關愛和陪伴，所有的『心病』就不藥而癒，阿公食慾好，人也精神多了。」

▍ 自己的尊嚴自己爭「全人照顧」這樣來的

洪莉茜說來「到咖手」的居服員需要「一念、二力、三心、四要」，要理念相同；要有體力和耐心；要有愛心、耐心、同理心；更要面子、要裡子、要人才、要樂子。

此外，到咖手也與弘道基金會的「照顧秘書」有些相同之處。居服員一定要會料理燒菜，且不只照顧長者，還要服務「大小寶貝」，因為他們要照顧一個人，也要照顧他的家。

▲到咖手服務的阿嬤，開心的和作品合照。
這麼高標準，「到咖手」找得到居服員嗎？

「我們希望我們的照顧就像是樂高一樣，每個人都可以做出最適合自己，覺得最棒的那個樣子！不是制式化的SOP，讓這份工作提高價值，有所尊嚴。每個人都有優秀的潛力，我們只是藉著工作發揮出來罷了。」洪莉茜表示，目前在到咖手的居服員，許多都是退休上班族或是二度就業婦女，過往的人生充滿了歷練和智慧，在體力尚好之際，能夠回饋社會和又有薪酬，許多居服員都非常滿意現在的工作。

「我們現在做的，會變成我們的未來；想要怎樣的變老，那我們就放膽去做吧！」從家庭走到社會，洪莉茜展現的不只是照護、陪伴的宏願，更是女性創業的溫柔與堅定。